مسافر گرامی خواهشمند است قبل از صدور بلیط و رزرو هتل قوانین و شرایط را با دقت مطالعه فرمایید.
قوانین عمومی
1. با توجه به شرایط ویروس کرونا، محدودیت‌ کشورهای مقصد و شرایط ایرلاین‌ها تا اطلاع ثانوی، مسافران محترم می‌بایست از قوانین کشور مقصد، قوانین ایرلاین و همچنین هتل مورد نظر خود در رابطه با پذیرش مسافران ایرانی اطمینان حاصل نمایند.
2. خدمات و محتوای عرضه شده توسط وب‌سایت جهت استفاده‌ در این وب‌سایت تولیدمی‌شوند. هر گونه سوءاستفاده از اطلاعات، متن‌ها، عکس‌ها، نقشه‌ها، طرح‌ها، لوگو و... از این وب‌سایت پیگرد قانونی دارد و هیچ فرد حقیقی یا حقوقی اجازه‌ی سوء استفاده از مطالب این وب‌سایت را ندارد. ذکر مطالب این وب‌سایت در اینترنت، تنها با ذکر نام و نشانی اینترنتی این وب‌سایت و لینک به مطلب مجاز است و در رسانه‌های کاغذی، با کسب اجازه‌ی کتبی از مسئولان وب‌سایت.
3. کلیه عملیات خرید بلیط و هتل در این سایت مشمول قوانین جاری تجارت الکترونیک بوده و هرگونه تخلف تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت. خریدار بدینوسیله اظهار می نماید که از کلیه قوانین و مقررات پرداخت آنلاین آگاهی کامل دارد.
4. ثبت نام در این سایت رایگان است و قوانین و مقررات سایت از طرف کاربر لازم‌ الاجرا می باشد. خریدار در کلیه مراحل خرید و یا استرداد بلیط و هتل، معترف به آگاهی کامل از قوانین بلیطهای جاری و هتل‌ها و همچنین نحوه ی خرید و سوار شدن به هواپیما بر اساس مکانیزم بلیط‌ های الکترونیکی می‌باشد. در صورت موافقت با این قوانین، بر روی چک‌ باکس کلیک کرده و فرآیند ثبت‌نام را کامل نمایید.
5. نام و نام خانوادگی مسافر باید کامل و با کارت شناسایی مطابقت داشته باشد، مشخصات خود را باید به زبان انگلیسی وارد نمایید. لطفا در انتخاب پرواز وصحت اطلاعات فوق کمال دقت را بکار گرفته چون بعد از خرید بلیط امکان تغییر اسم مسافر وجود ندارد و مسئولیت هرگونه خطای احتمالی مرتبط بر عهده مسافر خواهد بود. ضمنآ همراه داشتن مدارک شناسایی در زمان مراجعه به فرودگاه الزامی است.
6. لازم به ذکر است در صورتیکه مسافر اقدام به خرید بلیط و یا هتل به صورت آنلاین نماید، کلیه مسئولیت عواقب نداشتن مدارک لازم از قبیل ویزای ترانزیت، ویزای کشور(ها) مقصد، بیمه مسافرتی و مدارک احراز هویت با مسافر بوده است و این شرکت هیچگونه مسئولیتی در این مورد ندارد.
7. برای پرداخت اینترنتی شما میتوانید از کلیه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب استفاده نمایید.
8. بلیط خریداری شده غیر قابل واگذاری به غیر است و اگر مشخصات بلیط یا واچر و مشخصات کارت شناسایی مسافر مطابقت نداشته باشد کارت پرواز صادر نمیشود و مسافر پذیرش نخواهد شد.
9. مشتری موظف می باشد شماره موبایل و پست الکترونیکی خود را جهت تماس های اضطراری در تمامی مراحل ثبت نام و خرید به صورت صحیح وارد نمایددر غیر این صورت مسئولیت کلیه عواقب ناشی از آن متوجه مشتری می باشد.
10. مسافر به گروه‌های بزرگسال (سن بیشتر از 12 سال)، خردسال (سن بین 2 تا 12 سال) و نوزادان (زیر 2 سال) تقسیم بندی می‌شوند و به غیر از گروه‌بندی سنی دسته بندی دیگری نیز وجود دارد که اطلاعات درخواستی این گروه‌ها باید هنگام صدور بلیط اظهار شود و این گروه بندی عبارتند از: مسافران نیازمند خدمات ویژه (معلولین، بیماران، کودکان بدون همراه و ...) و همچنین مسافران با درخواست ویژه مانند متقاضی غذای مخصوص که بر حسب امکان ارائه خدمات شرکت هواپیمایی و به طور معمول در پروازهای با ساعت پروازی بلند مدت ارایه می‌شود. برای ارائه مدارک پزشکی و مدارک مورد نیاز خدمات ویژه باید به آژانس هواپیمایی مراجعه کنید. در صورت بروز هر گونه اشتباه در وارد کردن رده سنی، مسئولیت آن با خریدار خواهد بود.
11. در صورت عدم تائید بانک و عدم مشاهده بلیط یا واچر هتل در منوی پیگیری خرید، پرواز و هتلی برای شما رزرو نشده است.
12. كسانی كه به هر شكل در سامانه رزرو ایجاد مزاحمت و اختلال نمایند، اعم از ایجاد رزروهای موقت و متعدد یا تماس‌های تلفنی و غیره، با استناد به قانون تجارت الکترونیک و به عاملیت پلیس فتا (پلیس فضای تولید و تبادل اطلاعات) برخورد جدی صورت گرفته و مراتب جهت پیگیری به دستگاه قضایی ارجاع داده خواهد شد.
13. هر مسافر بزرگسال می‌تواند فقط یک نوزاد زیر دو سال به همراه داشته باشد.
14. كلیه رزروهای نهایی شده (بعد از پرداخت) که در مواردی خیلی خاص (اشتباهات سیستمی، مشاهده مشكلات در رزرو، دلایل امنیتی، همزمانی رزرو با افراد بلند پایه، اشتباهات کارگزار و یا كارمندان رزرواسیون) ، چند ساعت (اداری) پس از رزرو لغو شده اند، سعی می گردد رزرو دیگری در همان زمان برای مسافر تهیه شده و یا وجه به مسافر بازگردد.
15. درصورت بروز هر گونه خطا در حین پرداخت برای صدور بلیط یا بیمه مسافرتی (درگاه بانکی) و اختلالات ناشی ازسامانه‌های پرداخت و سیستمهای رزرواسیون ایرلاینها (CRS,GDS) و سیستمهای خرید بیمه مسافرتی، این شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال بلیطها و بیمه نامه های صادر نشده نخواهد داشت. در صورتیکه وجهی از حساب کاربر کسر شده باشد، شرکت موظف به باز پرداخت وجه می باشد و هیچگونه تعهد دیگری ندارد.
16. در صورتی که درخواست صدور ویزای مسافر بدون پاسخ (Reject) بماند، مشمول کنسلی بوده و پرداخت بلیط با توجه به نوع پرواز و هتل برعهده خریدار (کاربر مهمان) می باشد.
شرایط و ضوابط عمومی رزرو و خرید بلیط هواپیما
1. در خصوص امور مربوط به پروازهای هوایی با توجه به مقررات حمل و نقل هوایی که در تاریخ 12 اکتبر 1939 در ورشو به امضا رسیده است و نیز اصلاحیه پیمان مزبور که در تاریخ 28 سپتامبر 1995 در لاهه تصویب شده و همچنین مقررات مربوط به سازمان هواپیمایی کشوری عمل خواهد شد.
2. تنها مرجع رسیدگی به شکایات در مورد تور و ویزا و هتل، وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی میباشد و تنها مرجع رسیدگی به شکایات در مورد بلیط هواپیما سازمان هواپیمایی کشوری میباشد.
3. طبق مقررات سازمان هواپیمایی کشوری، مسئولیت کنسلی، تاخیر یا تعجیل در زمان انجام پرواز، برعهده‌ شرکت هواپیمایی برگزار کننده‌ی پرواز است.
4. امکان رزرو آنلاین پرواز برای ارائه به سفارت وجود ندارد، لطفا در صورت نیاز با همکاران ما در آژانس تماس بگیرید.
5. لغو و تغییر تاریخ باید تا دو روز کاری قبل از پرواز و تنها در ساعات اداری به آژانس اطلاع داده شود.
6. قوانین کنسلی و تغییر تاریخ هر ایرلاین و هتل از لحظه جستجو موجود می باشد. در صورت نیاز به استناد همان قوانین هزینه کنسلی یا تغییرات لازم محاسبه می گردد.
7. اگر مسافر قصد کنسل کردن بلیط را داشته باشد، طبق قوانین اعلام شده هزینه کنسلی کسر گردیده و بازپرداخت الباقی تنها از طریق شماره‌ی حساب یا کارت بانکی که اعلام شده است، خواهد بود. روند بازپرداخت وجه ممکن است تا 14 روز کاری به طول انجامد. لازم به ذکر است اگر کنسلی حتی دقایقی پس از خرید انجام گیرد شرایط و هزینه آن طبق قوانین اعلام شده روی سایت می باشد.
8. امکان صدور بلیط برای کودک به تنهایی وجود ندارد.
9. اگر مسافر نوزاد در سیستم ثبت شود، صندلی جداگانه برای او در نظر گرفته نخواهد شد.
10. در فرایند خرید در صورتی که پرداخت وجه با موفقیت انجام گردید و بلیط را مشاهده ننمودید ابتدا با وارد نمودن اطلاعات درخواستی اقدام به مشاهده آن نمایید و در غیر این صورت با همکاران ما تماس بگیرید.
11. پس از صدور بلیت، خرید شما قطعی شده و میتوانید در منوی پیگیری خرید (در قسمت پروفایل کاربری) از بلیط الکترونیکی خود پرینت تهیه نمائید. همچنین شماره سریال بلیط برای شما ایمیل خواهد شد.
12. در صورتیکه مسافر اقدام به رزرو یا خرید بلیط از شرکتهای مسافرتی دیگر کرده باشد و از این وب سایت نیز اقدام نماید، در صورت تکراری بودن رزرو، این وب سایت هیچ مسئولیتی در قبال این رزرو یا بلیط نداشته و ابطال رزرو یا بلیط از طرف ایرلاین صورت می گیرد و مسئولیت آن به عهده شخص مسافر می باشد.
13. اطلاعات درج شده در سایت، اعم از عوارض و مالیات، حق سرویس، صندلی پروازی، کترینگ پذیرایی و كلیه امكانات و توضیحاتی كه نمایش داده می شود، عینا و مستقیم از سیستم ایرلاین مربوطه استخراج شده و بر روی سایت نمایش داده شده است، لذا كلیه مسئولیت های مربوط به اطلاعات بر عهده ایرلاین میباشد.
14. حضور مسافر در فرودگاه برای پروازهای داخلی دو (2) ساعت قبل از پرواز، و برای پروازهای خارجی چهار(4) ساعت قبل از پرواز الزامی است.
15. در صورتی که مشتری اقدام به رزرو بلیط خود نماید ولی درخواست صدور بلیط را در سایت ثبت نکند بعد از پایان محدوده زمان صدور بلیط این وب سایت هیچگونه مسئولیتی در قبال رزرو باطل شده ندارد و مشتری می بایستی مجددا اقدام به رزرو و صدور بلیط با قیمت جدید نماید.
16. بلیط پرواز یک طرفه تنها زمانی قابل استفاده است که یکی از شرایط زیر را داشته باشید:

17. هنگام مراجعه به فرودگاه بایستی پرینت بلیط و یا شماره سریال بلیط خود را به همراه داشته باشید. همچنین همراه داشتن مدارک احراز هویت از جمله کارت ملی، گذر نامه (در پرواز های خارجی) و روادید (در صورت نیاز) جهت صدور کارت پرواز الزامی است. مسافر بر طبق قوانین و مقررات جاری، موظف به رعایت الزامات قانونی برای سفر می باشد.
18. به منظور جا نماندن از پرواز، به مسافت فرودگاه و ترمینال‌های ورودی و خروجی توجه کنید.
19. همراه داشتن مجوز پزشکی جهت پذیرش خانم های باردار، افراد مبتلا به بیماری های قلبی-عروقی، بیماری های تنفسی، صرع، آنمی شدید، دیابت ملیتوس کنترل نشده، کسانیکه دیالیزمی شوند یا کسانیکه از داروهای تضعیف کننده سیستم ایمنی استفاده می نمایند و یا هرگونه بیماری که سبب منع سفر هوایی باشد، هنگام سوارشدن به هواپیما ضروری می باشد. خرید بلیط مسافرینی که دارای شرایط خاص پرواز مانند موارد فوق یا استفاده از ویلچر و بالابر هستند، می بایست با هماهنگی آژانس انجام شود در غیر اینصورت هیچگونه مسئولیتی متوجه آژانس نخواهد بود.
20. در صورتی که بلیت تهیه شده بیش از یک پرواز داشته باشد، میبایست از پروازها به ترتیب استفاده شود. در صورت عدم استفاده به ترتیب، میبایست از مشاورین با در اختیار قرار دادن اطلاعات کافی مبنی بر عدم استفاده به ترتیب پرواز، امکان پذیر بودن آن را بررسی کند.
21. در صورتی که تمایل به خرید بلیط دو پرواز متوالی دارید، بایستی حداقل ۳ ساعت بین رسیدن پرواز اول به مقصد و حرکت پرواز دوم فاصله باشد. در غیر این صورت مسئولیت جاماندن مسافر از پرواز دوم به عهده ایشان می‌باشد.
22. در صورتیکه پرواز رفت و برگشت از دو ایرلاین مختلف باشند، در صورت لغو پرواز رفت یا انصراف مسافر از پرواز به دلیل تاخیر بیش از دو ساعت، ممکن است لغو پرواز برگشت شامل جریمه‌ی کنسلی شود.
23. پروازهایی که توقف سوختگیری (Interline) دارند، در برخی مسیرها نیاز به ویزای ترانزیت دارند. لطفا در صورت مشاهده با همکاران پشتیبانی آژانس تماس بگیرید.
24. در صورتیکه ایرلاینی دچار ورشکستگی شود، این شرکت وظیفه ای در قبال استرداد مبالغ ندارد و تنها میتواند پیگیری‌های لازم را با ایرلاین انجام دهد و جبران خسارات ناشی از آن بر عهده این شرکت نمی باشد.
قوانین نرخ لحظه آخری
1. پروازهای نرخ لحظه آخری بجز پرواز ماهان ؛ غیر قابل استرداد، کنسل کردن و تغییر تاریخ می باشند.
2. پروازهای نرخ لحظه آخری به غیر از پرواز ماهان فاقد بار می باشند . در صورت ارائه خدمات خرید بار از طرف ایرلاین می توانید هنگام خرید بلیط در قسمت خرید بار، با پرداخت هزینه اعلام شده روی سایت میزان بار لازمه را خریداری فرمایید.
قوانین چارتر

با توجه به اینکه پروازهای چارتری جهت فروش به صورت سهمیه‌ای در اختیار شرکت‌ها قرار می‌گیرد قوانین و مقرارت این دسته از بلیط‌ها بسته به زمان درخواست کنسلی نیازمند پیگیری است و ممکن است با کسر درصدی جریمه قابل استرداد یا کاملا غیر قابل استرداد و اعمال هرگونه تغییر باشد.

حقوق مسافرین قوانین کنسلی پروازهای داخلی

۲۵. با ویزای توریستی شینگن، ورود باید از همان کشوری باشد که ویزای توریستی را از سفارت آن گرفته‌اید.

۲۶. پرواز مقصدهای آمریکا مجاز به توقف در کانادا نمی باشند.

۲۷. پرواز مقصدهای کانادا مجاز به توقف در آمریکا نمی باشند.

۲۸. برای مقصدهای آمریکای جنوبی یا آمریکای مرکزی، در صورت توقف در حوزه شنگن و انگلستان نیاز به ویزای ترانزیت دارید.

۲۹. در نظر داشته باشید برای پروازهایی که دو توقف در اروپا داشته باشند و بعد به آمریکا یا کانادا سفر کنند باید حتما ویزای ترانزیت داشته باشید.

۳۰. برای مقصدهای آمریکا و کانادا، فقط مجاز به داشتن یک توقف کمتر از 8 ساعت، در صورتیکه پرواز ادامه مسیر در همان روز ورود باشد (تاریخ به وقت محلی تغییری نداشته باشد) بدون نیاز به ویزای ترانزیت در حوزه شنگن می باشید. بدیهی است، در صورت عدم رعایت شرایط ذکر شده، داشتن ویزای ترانزیت الزامی است.

۳۱. در صورتیکه با پرواز British Airways از تهران به مقصدهای آمریکا یا کانادا استفاده می کنید، با توجه به داشتن ویزای کشور مقصد، در صورتیکه پرواز ادامه مسیر در همان روز ورود به لندن باشد (تاریخ به وقت محلی لندن تغییری نداشته باشد) نیازی به داشتن ویزای ترانزیت نمی باشد. بدیهی است این شرایط فقط از مبدا تهران می باشد.

۳۲. برای مقصد اروپا، در صورت توقف در لندن نیاز به ویزای ترانزیت انگلستان دارید.

۳۳. در صورتیکه از پروازهای توقف دار در روسیه به مقصد صربستان استفاده می نمایید و در روسیه بیشتر از 18 ساعت توقف دارید، حتما باید ویزای ترانزیت روسیه داشته باشید.

۳۴. در صورتیکه از پرواز Aegean استفاده می کنید حتما باید ویزای شینگن داشته باشید حتی اگر کشور مقصد نیازی به ویزا نداشته باشد.

۳۵. در صورت خرید پروازهایی که در هنگ کنگ توقف دارند حتما باید ویزای ترانزیت داشته باشید حتی اگر کشور مقصد نیازی به ویزا نداشته باشد.

۳۶. در صورت خرید پروازهایی که در چین توقف دارند نیاز به ویزای ترانزیت چین می باشد، حتی اگر ویزای کشور مقصد را داشته باشید یا حتی کشور مقصد نیازی به ویزا نداشته باشد. در غیر این صورت مسئولیت بلیط تهیه شده و ویزا برای سفر به عهده خود مسافر می باشد. این قانون شامل تمامی ایرلاینها می باشد.

۳۷. در صورت خرید پروازهایی که در تایلند بیشتر از 11 ساعت توقف دارند حتما باید ویزای تایلند داشته باشید، حتی اگر کشور مقصد نیازی به ویزا نداشته باشد.

۳۸. برای مقصد نیوزیلند، در صورت توقف در استرالیا نیاز به ویزای استرالیا دارید.

۳۹. برای مقصد مینسک، در صورت توقف در روسیه نیاز به ویزای روسیه دارید.

قوانین بیمه
1. بیمه مسافرتی برای کلیه افراد بالای 60 سال الزامی است که هزینه آن مجزا از مسافر اخذ می گردد.
2. خدمات بیمه مسافرتی این سایت ویژه مسافرین دارای پاسپورت ایرانی می باشد.
3. بیمه نامه های مسافرتی پاسارگاد روی این سایت، برای مسافرینی که به ایران سفر می کنند بلا استفاده و فاقد اعتبار می باشد.
4. بیمه نامه ها فقط در صورتیکه مبدا سفر ایران باشد معتبر و قابل استفاده هستند.
5. لطفا توجه داشته باشید بیمه نامه هایی که بعد از تاریخ سفر و بعد از خروج از کشور خریداری شوند فاقد اعتبار می باشند.
6. در صورت ریجکت شدن ویزا یا کنسل شدن سفر، مسافر محترم همراه با برگه ریجکتی از سفارت و اصل پاسپورت پس از مراجعه به این شرکت امکان کنسل کردن بیمه نامه را دارد.
7. درصورت بروز هر گونه خطا در حین پرداخت برای خرید خدمات بیمه مسافرتی و اختلالات ناشی ازسامانه های پرداخت (درگاه بانکی) و سیستمهای رزرواسیون بیمه پاسارگاد این شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال خریدهای ناموفق نخواهد داشت. در صورتیکه وجهی از حساب کاربر کسر شده باشد، آژانس فقط موظف به باز پرداخت وجه می باشد و هیچگونه تعهد دیگری ندارد.
8. برای مسافران گرامی بالای 75 سال در زمان سفر،در حوزه کشورهای آسیایی وآفریقایی امکان خرید بیمه نامه وجود ندارد.
9. برای مسافران گرامی بالای 80 سال در زمان سفر،در حوزه شنگن و کشورهای امریکایی و کانادا امکان خرید بیمه نامه وجود ندارد.

اطلاعات و مشخصات هتل‌ها

• زمان ورود و خروج هتل در قسمت رزرو هتل ذکر شده است. در صورت عدم توجه مسافر به این زمانبندی آبنوس گشت در این مورد مسئولیتی نخواهد داشت.
• هزینه‌ی استفاده از امکاناتی که در قرارداد نیامده بر عهده مسافر است و مسافر این هزینه‌ها را مستقیما با هتل تسویه خواهد کرد. این امکانات ممکن است امکاناتی مانند اینترنت، استخر، جکوزی، سونا، نوشیدنی‌ها و خوراکی‌های داخل محوطه هتل یا مینی‌بار اتاق را در بر بگیرند.
• پذیرش مسافرین در هتل‌ها مطابق با قوانین ومقررات مربوط به هتل‌ها (از جمله ضوابط اجتماعی پذیرش) می‌باشد و آبنوس گشت در این خصوص هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد.
• با رزرو هتل از آبنوس گشت، اطلاعات رزرو شما برای هتل ارسال می‌شود و پس از تاییدیه هتل، واچر برای شما ارسال می‌شود.
• رزرو و صدور واچر هتل از جانب آبنوس گشت برای شما ارسال خواهد شد؛ این شرکت در قبال کیفیت خدمات ارائه‌شده از سوی هتل مسئولیتی ندارد.
• رزرو کردن هتل در آبنوس گشت، فقط رزرو هتل (دریافت واچر) را شامل می‌شود و مواردی از قبیل امکانات هتل مثل سرویس رستوران، قیمت غدا، کیفیت اتاق، ترانسفر، پارکینگ، استخر، سونا و... را در برنمی‌گیرد. لذا این شرکت مسئولیتی در این قبال نخواهد داشت.
• چنانچه مسافر در زمان اقامت در هتل، ایجاد خسارت کند،‌ مسئولیت آن بر عهده مسافر است و آبنوس گشت هیچگونه مسئولیتی ندارد.
• اگر مسافران درخواست ویژه‌ای از هتل داشته باشند آبنوس گشت در زمان انجام رزرو این درخواست را به هتل انتقال خواهد داد، اما مسئولیت برآورده‌کردن انتظارات برعهده‌ی هتل است.
• مواردی از قبیل تحویل اتاق دیرتر از موعد مقرر بر عهده هتل است و مطابق با قوانین هتل رفتار می‌شود. و آبنوس گشت هیچ مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
• زمان پذیرش مسافر در هتل عموما ساعت ۱۴:۰۰ است. پس از ورود به هتل، در صورت خروج از هتل زودتر از موعد ثبت شده در واچر، مطابق با شرایط و قوانین کنسلی هتل محاسبه می‌شود و آبنوس گشت مسئولیتی در این مورد ندارد.

قوانین رزرو

• كلیه رزروهایی كه بطور خودكار تا انتها بصورت اینترنتی انجام شده و یا آنهایی كه در مرحله نهایی با مجوز و تایید نهایی مركز ، نهایی می گردند با مسئولیت این مركز تعیین جا و نهایی گردیده اند ، لیكن در مواردی نادر احتمال ، لغو رزرو تنها چند ساعت پس از انجام رزرو اینترنتی بدلایل اشتباهات هتل، مشاهده خرابی و مشكلات در اتاق رزرو شده ، دلایل امنیتی در هتل بدلیل همزمانی رزرو با ورود افراد بلند پایه و یا اشتباهات كارمندان مركز و یا كارمندان رزرواسیون هتل وجود خواهد داشت ، كه در این موارد سعی می گردد هتل دیگری در همان زمان برای مسافر تهیه شده و یا در صورت عدم امكان ، وجه به مسافر بازگردد ، و در این موارد مسافر حق هیچگونه اعتراضی به این مركز را نخواهد داشت.
• ممکن است حین خرید و پرداخت وجه هتل، ظرفیت هتل منتخب تکمیل شود. اگر این اتفاق پس از پرداخت وجه از سوی مسافر صورت گیرد، مبلغ به حساب ایشان عودت داده خواهد شد و می تواند مجددا برای خرید هتل اقدام نماید. بنابراین کسر مبلغ از حساب به منزله اخذ قطعی واچر هتل نبوده و در صورت انصراف از خرید، مبلغ به همان حسابی که خرید از طریق آن انجام شده است، عودت داده خواهد شد.
• در قوانین شرایط اووری، آبنوس گشت موظف به جایگزینی هتلی هم ستاره با هتل اوور شده با تایید مسافر می‌باشد. بدیهی است در صورت کاهش نرخ، مبلغ به مسافر عودت داده می‌شود و در صورت افزایش نرخ، آبنوس گشت آن مبلغ را متقبل می‌شود. در صورت عدم تمایل مسافر به تغییر هتل به هتل‌های هم ستاره و تمایل به هتل ستاره بالاتر، نرخ مابه‌التفاوت برعهده مسافر است و در صورت عدم تمایل به انتخاب هتل دیگر، مبلغ به مسافر عودت داده می‌شود.

قوانین کنسلی هتل‌ها

• مسافرینی محترمی که به هر دلیل از انجام سفر منصرف می‌گردند باید در اسرع وقت کنسلی رزرو خود را به اپراتور پشتیبان رزرو اطلاع دهند.
• اگر مسافر رزرو را لغو کند، استرداد مبلغ رزرو تنها به شماره کارتی که مسافر از طریق آن پرداخت را انجام داده امکان پذیر است.
• مبلغی که باید به مسافر عودت داده شود به دلیل دریافت صورتحساب از هتل و انجام مراحل حسابداری بین ۱۰ الی ۱۵ روز از تاریخ اعلام کنسلی مسافر به اعتبار آن واریز خواهد شد.
• باتوجه به اینکه قانون واحدی جهت مبلغ و میزان کنسلی هتل‌ها وجود ندارد و این قوانین بین شهرها و هتل‌ها در ایام مختلف، متفاوت است. تعیین مبلغ کنسلی به عهده هتل بوده و آبنوس گشت نقشی در تعیین میزان کنسلی ندارد.
• رزروهای نوروزی و رزروهای ایام پیک (تابستان، تعطیلات، ‌اعیاد، شهادت ائمه اطهار و ... ایام پیک می‌باشند.) با توجه به قوانین هتل انجام می‌شود.
• تغییر تاریخ رزرو مطابق با شرایط و قوانین هتل انجام می‌شود.
• امکان کنسلی و مقدار جریمه کنسلی بسته به زمان و هتل خریداری شده متفاوت است. مسافر موظف است شرایط کنسلی و رزرو هر هتل را به صورت موردی چک کرده و با خرید هر هتل شرایط مربوط به آن را بپذیرد.
• رزرو‌های مربوط به هتل‌های کیش و قشم که اغلب گارانتی و تور می‌باشند و هتل‌هایی که در قالب تور ارائه می‌گردد به هیچ عنوان کنسل نمی‌شود مگر اینکه هتل شرایط دیگری را اعلام نماید یا مساعدت لازم را جهت عودت درصدی از مبلغ رزرو انجام دهد.

مدارک شناسایی

• مسئولیت نداشتن مدارک کامل هویت و زوجیت (در اکثر هتل‌ها تنها عقدنامه دائمی مورد پذیرش واقع می‌شود) قانونا موجب عدم ورود یا پذیرش مسافر به هتل می‌شود برعهده عهده مسافر است و عموما هتل‌ها در این موارد یک شب کنسلی را دریافت می‌کنند.